谁是企业的消费者？
先分享一个案例，这是我曾经服务的一家客户（美国GAP集团）在2013年制定的一个市场营销战略。这家世界500强企业打算把旗下品牌Hanes（汉狮）推出线上销售，但是他们并不希望放弃传统的零售渠道，因此就造成了线上线下价格不统一，库存不联动等问题。 通过分析他们的目标客群，我们提出了两个解决方案，分别是在线营销和在超市设立体验店，以让消费者更好的认识了解这个品牌。但是这两个方案都需要投入大量资金和资源才能执行。于是我们又提出了第三个方案：线下专柜体验、网上下单，商场送货到收银通道的O2O模式。这个方式既解决了线上线下价格不一致的问题，又可以利用线上流量引导到线下实体店消费，同时还可以使用体验店的客流数据来优化线上平台的销售。 这个案例中，线上平台和消费者是合作关系——他们提供良好的购物体验，并借助社交媒体进行病毒传播；线下实体门店和消费者是相互依赖的关系——没有线下体验，消费者就不可能深入了解产品，进而产生购买行为。
所以，所谓的“企业面向的消费者”其实就是指“对企业产品的直接或者间接消费的人群”。这些人群可能是个人，也可能是组织（团体）。 当然，有些产品和服务是专门供给企业用户的（BtoB），比如ERP、HRM等管理软件，这类服务通常由专业的人员（客户经理）向用户推销，签订购买合同后交由IT部门实施交付。由于信息的不对等以及客户对技术的不了解，很多情况下企业用户只能被动的接受服务商提供的方案，这就造成了许多企业的信息系统建设存在“信息孤岛”“数据烟囱”的现象。
随着移动互联网的发展，越来越多的企业开始重视移动互联网这一新的战场，于是就有了很多像微信这样基于移动互联网的工具或平台。虽然互联网的用户规模已经呈下降趋势，但是移动互联网的用户却在飞速增长，根据腾讯2014年度移动互联网报告数据显示，手机QQ月活跃账户数达到7.83亿，微信为5.49亿，两者合计13.32亿，超过网民总数的五分之一。这意味着什么？这就意味着几乎人人都在使用手机上网，而每个人手机上都有Q或微信。